429 | Was ist eigentlich Webzwonull? In Stuttgart, an der HdM, scheint man es zu wissen! Denn von dort gibt es nun »den« Film zu diesem Thema.

Aber man braucht 35 Minuten und viele ein- und umleitende Worte, um sich der Frage überhaupt zu nähern und irgendwie sozusagen zum Thema zu kommen.

Die abgebildeten Meetings sehen so aus, als handele es sich um wissenschaftliche Kongresse. Aber was von diesen Zusammenkünften im Film vorkommt, erhellt nichts, sondern produziert Feelings, Atmosphäre, unter Verwendung von Insider-Begriffen.

Ich befürchte, dass nach Betrachten / Anhören dieses Films alle Uneingeweihten nicht mehr wissen als ohne diesen Film, denn er bleibt ihnen unverständlich.

Was ist Web 2.0? Dieser Film lädt dazu ein, der Frage gezielt(er) nachzugehen. Vielleicht sagt es uns jemand kurz und klar in 35 Sekunden?

So bringt es Tim O’Reilly auf den Punkt. Nachlesbares von ihm gibt es hier.

428 | De »School of Graduate Studies« van de Stenden Hogeschool, Leeuwarden, nodigt toekomstige managers in de zakelijke dienstverlening uit. Zij kunnen zich nu voor een innovatieve deeltijd-studie van twee jaar inschrijven.

Grijp uw kans en volg een internationale master, samen met andere mensen uit verschillende achtergronden en culturen!

Als voltijd-variant wordt deze master al vele jaren met succes aangeboden. Nu wordt het programma in een deeltijd-versie voor mensen aangeboden, die professioneel actief zijn en kans zien om eens in de twee weken een dag »naar school« te gaan.

Het aantrekkelijke van deze master is: de opleiding is werkveld-gericht en in Nederland geaccrediteerd. Tevens draagt deze masters bij aan de persoonlijke academisering. Deze master is ook als »Master of Arts« door de London Metropolitan University gevalideerd.

De afstuderende kan twee diploma’s ontvangen: het Nederlandse master-diploma van Stenden en het Engelse master-diploma van de London Metropolitan University.

Meer informatie over het master-programma »International Service Management« vindt u op de website van de School of Graduate Studies: http://www.UFIO.eu

427 | Manchmal, wenn mich der überzogene Bürokratie-Wahn in den Niederlanden wieder tüchtig nervt, komme ich zu dem Schluss, dass die Symptome des Festhaltens an menschenfernen Prozessen statt an gestaltenden Zusammenhängen eher an ein Entwicklungsland erinnern. Doch - weit gefehlt.

Da wäre etwa der »Belastingdienst«, der keineswegs einen möglichst angenehmen Dienst am Bürger versieht, sondern als Steuerbehörde nur noch daneben und hart durchgreift, wenn er etwa nach meinem Auto-Wechsel von Deutschland nach Holland seine Rechnungen an meinen früheren Wohnsitz nach Deutschland schickt (und die deutsche Post schickt natürlich trotz teurem Nachsendeauftrag keine Auslandsbriefe weiter, denn dafür kassierte sie ja nicht das volle Porto), obwohl ich auf der Ummeldung unmissverständlich die Adresse in Leeuwarden angegeben hatte. Na, und dann kamen nach vier vollen Monaten (endlich hatte der »Dienst« meine tatsächliche Adresse in seinen Datenbestand aufgenommen) Mahnungen, so dass ich 28 Euro Mahngebühren zu begleichen hatte - obwohl der Fehler ganz und gar nicht bei mir lag, sondern bei der Behörde.

Diese hatte auch eine 0900-Telefonnummer auf ihren Eintreibe-Schreiben angegeben. Aber als ich dort anrief, meldeten sich nur arrogante Damen eines Callcenters. »Nein, wir können nichts weitergeben, nur Ihnen etwas sagen!« hieß es dann. Sprich: ich habe selbst schriftlich Einspruch zu erheben, aber erst mal die Buße zu zahlen. Die Buße für die Schlamperei der Behörde…

»Entwicklungsland!«, habe ich dann gerufen. Wie kann so etwas in Europa noch möglich sein? Auf jedem Brief eines deutschen Finanzamts steht immer der Name des Sachbearbeiters samt seiner telefonischen Direktdurchwahl, und wenn etwas klemmte in den letzten Jahren, na dann rief ich halt direkt bei ihm an, und binnen zwei Minuten war alles geregelt.

Und wenn etwa zwischen Umsatz- und Einkommens- und Kraftfahrzeugsteuer etwas auszugleichen war, dann geschah das auch, ganz simpel.

Aber in den Niederlanden darf der Bürger seinen Finanzamtsbeamten nicht direkt anrufen. Ein Callcenter dient nur zum Abwiegeln, dort tippt man zwar genau die Beschwerden der Anrufer in den Computer, gibt sie aber nicht weiter an die Finanzleute selbst. Vermutlich geschieht das nur, damit Finance & Control die passenden Zahlentabellen über Anrufer und Arbeitsstunden vorgelegt werden können, auch wenn diese Arbeitsstunden völlig nutzlos sind für die Anrufer. Absurdistan!

»Entwicklungsland«, rief ich noch am Donnerstagabend. Verzeiht mir, Kollegen!

Seit meiner Rückkehr von einer intensiven zweitägigen Konferenz mit den Kollegen auf Vlieland weiß ich, dass dieser Ruf »Entwicklungsland« nicht zutreffen kann, denn als ich mein Haus betrat und in den Garten schaute, sah ich, dass mein geschätzter Ausblick auf die »Staande Mastroute« - wo ständig große Schiffe und Segelyachten fahren - ruckzuck vom neuen Nachbarn zugebaut worden war, mit einem Gartenhaus für seine beiden Hunde. Und auf den Platten daneben sollen sie noch ihren Auslauf bekommen, mitsamt hohem Zaun.

In einem echten Entwicklungsland wäre das nicht passiert, denn dort achtet man noch die Belange seiner Nachbarn, man ist halt auf einander angewiesen. Im reichen Holland, wie natürlich auch in Deutschland, ist das kaum noch der Fall.

Eine Ellenbogengesellschaft erinnert nicht wirklich an ein Entwicklungsland, sondern steht für verwöhnte, entfremdete Umgebungen… Materialismus, selbstreferentiell orientiert.

426 | One of my colleagues is Sjoerd Gehrels - a very popular docent, holding different Master degrees and besides all the hard work finishing his doctoral dissertation.

A portrait by Iffat Hussain

Before Mr Sjoerd Gehrels started working at Stenden University in 1989 he had just finished ten years of his professional life in the hospitality industry. Sommelier (wine manager) and operation manager in Michelin starred restaurants were some of the positions he worked in.

At Stenden, Sjoerd Gehrels started with in rooms division as kitchen lecturer and lecturer in Hospitality Management. Building the organization of Hotel Wyswert and the hospitality curriculum of the hotel school had great priority. In 1998, when a major reorganization took place, he applied for the position of deputy director. “At that time the internationalization process really took of and the number of students in IHM almost doubled, and now it is the third biggest of its kind in the world.”

Since 2004 when the management structure changed again he has been involved in a portfolio of duties and responsibilities. He considers as his most important duty to teach in both the School of Graduate Studies and the Undergraduate programme of IHM connected to research. He feels teaching is very rewarding.

In his amiable way he explains: “It is very rewarding to teach and join research with both bachelor and master students. In my Doctor of Education study in the University of Stirling in Scotland I am also a student and therefore it is much easier to identify with the students at Stenden. Furthermore, I work for Prof. Dr. Martin Gertler and Dr. Elena Cavagnaro in the Stenden Research Group Service Studies (Kenniskring) and I coordinate the MA in International Hospitality Management and as of September 2009 the new Master in International Higher Education Management.”

As project manager and consultant Sjoerd Gehrels is also responsible for Stenden CRU Campus in Thailand, for the new director of international affairs Jan Nabers. “It is very interesting to see that the Grand Tour really enriches students’ lives.” There is also an average of around 15 -17 students on internship in Jamaica and the East-Caribbean that he supervises for IHM.

Sjoerd Gehrels loves to work with Stenden. He appreciates the way Stenden has developed and continues to grow. “As the world around us is internationalizing at an enormous speed I am grateful to be with Stenden. The developments in our university of applied sciences have been enormous and in the past 19 years of employment here not one single year was the same as the previous one. I find it fascinating that Stenden operates all the different locations in The Netherlands and abroad. It has opened up many opportunities for mobility and growth both institutionally and personally.”

Sjoerd Gehrels has three grand children. He loves to spend his time with his family. When asked about his goals he explains “My goal for the future is to try to contribute to our school and the students’ learning as much as possible. And maybe more importantly spend a lot of precious quality time with my wife, three children (26, 23 and 18) and three grandchildren (6,4 and 2). I have to admit that we started young at building a family but bringing my grandchildren to school in the morning whenever possible is just sheer happiness!”

425 | Mit einer neuen Rubrik möchte ich den Besuchern dieses Blogs Abwechslung bieten: mit meinen »Nebengedanken«, als Video.

Nebengedanken…?

Was immer man tut, es gibt stets unterschiedliche Deutungen, die das eigene Tun begleiten.

Meine Vorstellung ist meist nicht deckungsgleich mit den Vorstellungen anderer.

Sie deuten mein Tun. Ich deute ihr Tun.

Und: den Inhalt einer Botschaft bestimmt stets der Rezipient, nicht der Kommunikator…

Nebengedanken 01

Ach ja, es ist natürlich auch ein Test der Technik, wenn ich so etwas ausprobiere. Die Bildqualität der eingebauten Kamera des MacBooks ist offenbar hinreichend, aber die Tonqualität noch längst nicht…

424 | Edou Hilverda was born in Sneek in Friesland. He lived in Bolsward until the age of 17. After secondary education in Bolsward he started his Bachelors in International Hospitality Management at Stenden in Leeuwarden. Despite the small distance between Bolsward and Leeuwarden he decided to move to Leeuwarden to experience and enjoy student life to the fullest.

by Iffat Hussain

Edou is always looking for challenges in his life. He wants to use his potential to its fullest.

“The first 2 years at CHN I was not too motivated. I was too busy partying and doing trips throughout the Netherlands by train. Besides my busy life I felt IHM was not very challenging for me. Often I successfully passed a module assignment by only working one or two nights in the last week of a module. In the second year I was even thinking about leaving. After a thorough thought I decided to stay. In my third year I became more motivated. The module assignments were more challenging and of course I grew to maturity. Furthermore I was able to choose the elective semester Humanitarian Hospitality Management. This was a subject that really interested and still interests me.”

He did his internship at the facility department of MCL, the hospital in Leeuwarden. He had a very good leaning experience there and decided to continue working for another two years after his internship. He worked at the ‘Bedrijfsbureau’. This department, in addition to other things was mainly responsible for MCL-broad projects, movements, interior and design, and the department was closely concerned with the building and rebuilding of the new MCL.

Now he is studying part-time MA in International Service Management at the School of Graduate Studies, and is also working as a junior practical instructor of the facility department of Hotel Wyswert, where he is having new experience of managing people. This part-time programme is the best thing he likes in Stenden, in addition to have interaction with people of different cultural backgrounds.

He adds: “I like the interaction between teachers and students. The distance between teachers and students is smaller than I have experienced during my previous education. I think this is really motivating.”

After his Masters he wants to do a traineeship abroad to gain international experience. He further adds “Like many people I also have big dreams, but maybe I will also end up ’huisje boompje beestje’, (having wife, children and a pet). But I won’t marry. I really believe that if you love somebody, then you don’t have to promise this to her by means of a marriage.”

Edou’s dream is to travel more. When he is finished with his studies and have earned enough money, he would be exploring new places. He says “I want to travel around the globe. I want to see different cultures. I have travelled to France, Portugal, Turkey, Belgium, Germany, Spain, and of course almost all of Netherlands but I also want to experience countries with completely different cultures. I had this dream since childhood. Once I will be finished with my study and have earned enough money I will definitely travel more. Eventually I would like to contribute my experience and knowledge to an international organisation in the field of development assistance.”

Watch the Master students working